民泊24時間安心サポート
24時間365日の電話受付と、鍵や設備の一次案内、緊急度の判定、管理者への連絡を行います。
お引き受けする業務
- 電話受付（24時間365日）
- 宿泊者・近隣・管理会社等からの連絡対応
- 鍵や設備の一次案内
- 騒音注意・緊急度の判定
- 管理者への連絡
- 大阪市内での現地一次対応（月1回、60分以内）
- 写真報告・月次簡易レポート
料金
月額 16,500円（税込）／1物件
基本料金と対応範囲
- 月額16,500円（税込）／契約物件です。
- 現地対応は大阪市内です。月1回、60分以内の一次対応を含みます。
- Webからのご連絡は、常時監視・即時対応ではありません。
月額のほかに、追加の現地対応や実費が必要な場合は、事前にご案内し、ご承認をいただいてから実施します。
別途ご負担いただくもの
- 月2回目以降や、60分を超える現地対応
- 夜間（22:00〜翌05:00）にかかる現地対応
- 必要な駐車場・有料道路・特別な移動（事前にご承認いただく実費）
- 部品、専門修理、鍵の開錠・交換等（事前にご承認いただく実費）
追加料金（案）
追加料金は、お客様への請求額です。すべて税込で、月額とは別です。
| 項目 | 税込の請求額 |
|---|---|
| 当月2回目以降の現地一次対応（60分以内） | 8,800円／回 |
| 1回60分を超える必要な現地対応 | 4,400円／追加30分ごと |
| 夜間（22:00〜翌05:00）にかかる現地対応 | 3,300円／1訪問（1回だけ加算） |
| 大阪市内の通常の往復交通費 | 基本・追加の対応料に含みます |
| 必要な駐車場・有料道路・特別な移動 | 事前に必要性・見込額を示したうえでの実費 |
| 部品、専門修理、鍵の開錠・交換等 | 事前にご承認いただく別途の実費 |
- 1回目の無料枠でも、夜間加算と、ご承認いただいた実費は発生することがあります。電話だけのご案内には、夜間加算はありません。
- 時間は、現地到着から現地での一次対応が終わるまでの実時間です。報告書の作成や通常の移動の時間は、60分に加えません。60分ちょうどは超過にならず、61〜90分は4,400円、91〜120分は8,800円です。
- 夜間かどうかは、現地到着から一次対応が終わるまでの実時間が、22:00〜翌05:00と1分でも重なるかで判定します。05:00ちょうどに始まる対応と、22:00ちょうどに終わる対応は、夜間にかかりません。丸めや最低の夜間時間は設けません。
- お客様のご事情による必要な現地での待機は、費用をご説明し、ご承認をいただいたうえで対象にします。当社の都合による遅れ・待機は、課金しません。
- 月の区分は日本時間の暦月です。未使用の回数の繰り越しや、他の物件への振替はありません。1回の訪問中の複数の軽微な問題は、時間内であれば複数回とは数えません。同じ問題への再訪が当社の不備による場合は、回数を消化せず、追加の請求もしません。修理が必要な継続案件は、専門業者等へ引き継ぎ、別の訪問の必要性と費用を事前にご説明します。
- 追加料金は、契約上のオーナー等への請求額です。近隣などの通報者には請求しません。完全運営代行の通常の現地対応には、この単独サービスの追加料金を自動では適用しません。この金額は、スタッフに支払う賃金ではありません。
- 到着までの時間は、交通・同時の案件・災害等により変わるため、一律にはお約束できません。危険がある場合は、警察・消防等への連絡を優先し、修理費の承認待ちで人命に関わる対応を止めることはありません。緊急時の支出の限度と、連絡が取れないときの措置は、ご契約時に合意します。
- サービスの開始前に、設備の情報・鍵・緊急連絡先・アクセスを確認します。ご契約前の施設への駆けつけをお約束するものではありません。
追加額の例（実費を除く）
| 対応の内容 | 追加額（税込） |
|---|---|
| 当月の1回目・昼間・60分 | 0円 |
| 当月の1回目・夜間・60分 | 3,300円 |
| 当月の2回目・昼間・60分 | 8,800円 |
| 当月の2回目・夜間・90分 | 16,500円 |